রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bd9.vom-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পৃষ্ঠায় খোলামেলা জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করাই আমাদের কাজ — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য শর্ত ভিন্ন হতে…

তথ্য এনক্রিপশনSSL সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ
bd9.vom আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল তিনটি পথে পাওয়া যায়। bKash বা Nagad লেনদেনের ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্নেও এই একই পথ ব্যবহার করুন। দ্রুত উত্তর পেতে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে যোগাযোগ করুন, তাহলে আমরা পরিচয় যাচাই দ্রুত সেরে আপনার অনুরোধে কাজ শুরু করতে পারি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বলে জানান — সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার কথা পৌঁছে যাবে। অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত নম্বর দিয়ে কথা বলুন, তাহলে যাচাই দ্রুত হয়।
ই-মেইল বিস্তারিত অনুরোধ, যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা ডেটার কপি চাওয়া — এই ধরনের বিষয়ে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ই-মেইল থেকে পাঠান, এতে পরিচয় নিশ্চিত করতে বাড়তি ধাপ লাগবে না।
সহায়তা ফর্ম সাইটের সহায়তা পৃষ্ঠায় ফর্ম পূরণ করেও গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ জানাতে পারেন। ফর্মে বিষয় হিসেবে 'তথ্য গোপনীয়তা' বেছে নিন — এতে আপনার অনুরোধ সঠিক দলের কাছে চলে যাবে।
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

bd9.vom-এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা কেবল কথায় নয়, কাজে দেখানোর বিষয়। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে ডেটা ধারণ নীতি পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কাজ করি। প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আমাদের কাছে আসে, পথে কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু রাখুন — এতে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসে, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও আলাদা যাচাই ধাপ থাকে যাতে অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে অথবা আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন করা হয়। Rocket বা bKash নম্বর বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়ায় অনুরোধ করুন।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষায় সচরাচর প্রশ্ন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ডেটা সুরক্ষা থেকে শুরু করে আপনার অধিকার পর্যন্ত — সব বিষয় চলিত ভাষায় বোঝানো হয়েছে। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধে কাজে লাগে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটাও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে, তাই বাইরের কেউ এতে প্রবেশ করতে পারে না।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, আর আইনগত বাধ্যবাধকতায় নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে দিতে হতে পারে।

অবশ্যই পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দেব।

সহায়তা দলে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান যে আপনি তথ্য মুছে ফেলতে চান। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা কাজ শুরু করি। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — এটা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সংরক্ষিত হয়। আমরা এগুলো দিয়ে আপনার সেশন চালু রাখি, ভাষা পছন্দ মনে রাখি এবং সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করি। আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

নতুন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আগের নম্বরে বা ই-মেইলে একটি যাচাই কোড যাবে, সেটা দিলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। bKash বা Rocket নম্বর বদলানোর ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেন সম্পর্কিত রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন আসলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেট করা নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে লেনদেনের ইতিহাস অংশে Nagad, Rocket বা bKash-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। বিস্তারিত বিবরণ চাইলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।